Formation
Conducteur travaux en
maisons individuelles
Cette formation permet aux conducteurs travaux de prendre conscience des principes importants négligés et de l’intérêt de mettre en oeuvre un savoir faire efficace.
Public visé
> Responsable technique
> Conducteur travaux
> Chef de chantier
Pré-requis
Avoir déjà pratiqué la
conduite de travaux et/ou
la surveillance de chantier
Durée de la formation
2 journées
9h-17h
2 x 7h
Objectif de la formation :
> Organiser le suivi de chantiers et son temps,
> Bien gérer ses relations clients,
> Manager ses sous traitants,
> Anticiper et gérer un conflit.
Programme de la formation
L’environnement du constructeur de maisons individuelles a considérablement évolué et les conducteurs de travaux ne sont généralement pas préparés à faire face à l’ensemble des problèmes rencontrés au quotidien (clients chicaneurs ou procéduriers, sous traitants ingérables, multiples situations de dépendance, emploi du temps désorganisé).
Les conséquences sont importantes (perte de temps, contre publicité, marges amputées, procès). Aujourd’hui, la capacité d’anticipation et la gestion humaine des relations représentent deux qualités essentielles du conducteur de travaux.
Contenu de la formation pour chaque demi-journée :
Introduction
> Présentation,
> Recensement des attentes,
> Engagements de l’animateur,
> Réflexion sur le métier de conducteur de travaux,
> Comportements,
> Attitudes,
> Habitudes,
> Certitudes,
> Inférences.
L’écoute :
> Votre outil principal si mal utilisé ;
> L’écoute active.
Le cadre de références : > Votre prison ;
> Le cadre de l’autre.
Les 3 dimensions de l’individu :
> Intellectuelle,
> Physique,
> Sentimentale.
Rappel
Les motivations :
> Les 6 uniques motivations ;
> Les réelles motivations de vos interlocuteurs.
Les objections :
> Définition,
> Raisons,
> Natures,
> Dangerosité.
Le traitement des objections:
> Recensement de toutes les objections ;
> Traitement efficace de chaque objection.
L’entretien technique professionnel :
> Objectifs fondamentaux trop souvent ignorés,
> Préparation,
> Participants.
Entretien technique
Déroulement de l’entretien technique :
> L’entretien structuré,
> Positionnement des conducteurs,
> Comportements des clients,
> Mise au point du chantier et explication de son déroulement,
> Anticipation et règles du jeu
Le recrutement des sous-traitants :
> Positionnement des conducteurs,
> Comportements et motivations réelles des sous-traitants,
> Réponses ciblées,
> Traitement des objections ou désaccords,
> Accord sur les règles du jeu,
> Scoring.
L’entretien de vente professionnel(R1 R2 R3)
L’organisation :
> Le suivi de chantier,
> Le management des sous-traitants,
> Les outils de suivi et de contrôle,
> Les outils comme moyen d’ anticipation, de management, et de gestion du temps,
> L’information régulière au client
La livraison :
> La préparation pré livraison,
> L’acte de livraison
Le SAV :
> Approche du SAV,
> Réclamations et dommage ouvrage.
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> Animateur agrée à l‘ICPF.
> Organisme de formation certifié Qualiopi.
> Accompagnement personnalisé pendant l’année suivant la formation.
> Base de donnée mise à votre service gratuitement.
> Formations réalisées à distance ou dans vos locaux selon votre besoin. (métropole et DOM-TOM)
> Possibilité de mise en place d’un logiciel de gestion adapté à votre métier. (en supplément)
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Pré-requis
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Pré-requis
Avoir déjà expérimenté
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> Responsable technique
> Responsable juridique
> Dirigeant
Formation
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Pré-requis
Aucun pré-requis
nécessaire pour suivre cette
formation.
Public visé :
> Responsable technique
> Conducteur travaux
> Chef de chantier
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